Humanidades

A importância da iconografia e do texto: pesquisas que impactaram a nova lei de privacidade
Como representar o conceito de privacidade parecia difícil, a equipe desenvolveu 11 ícones que considerou que melhor representavam os conceitos de escolha, recusar e não vender informações pessoais.
Por Laurel Thomas - 20/03/2021


Reprodução

Uma lei inovadora que dá aos consumidores mais agência sobre a venda de suas informações privadas foi atualizada na Califórnia esta semana e reflete o trabalho de duas equipes universitárias.

Regulamentações adicionais adicionadas ao Ato de Privacidade do Consumidor da Califórnia para incluir a adoção de um ícone de Opções de Privacidade ocorrem no momento em que a equipe de pesquisadores que ajudou os legisladores a projetar o botão azul se preparou para compartilhar os resultados de seus processos de pesquisa que informaram o design do ícone.

Pesquisadores da Universidade de Michigan e da Carnegie Mellon University apresentarão um artigo na CHI 2021, a Conferência ACM sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais - considerada o principal local de publicação revisado por pares para pesquisa de Interação Humano-Computador - em seu trabalho para ajudar os consumidores a optar de ter suas informações privadas vendidas por comerciantes, empresas de mídia social e outras empresas.

A lei da Califórnia foi ratificada em 2018 e entrou em vigor em 2020, mas vários regulamentos adicionais acabaram de ser anunciados em 15 de março. O CCPA é uma lei de privacidade abrangente que compartilha algumas semelhanças com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da Europa. Entre outras coisas, ele diz que as empresas e organizações que lucram com informações pessoais devem fornecer um link dedicado em seus sites que permita aos consumidores dizer às empresas “não vendam minhas informações pessoais”.

A lei permite que um botão acompanhe o link para esse propósito de cancelamento, portanto, tornou-se o trabalho do Gabinete do Procurador-Geral da Califórnia descobrir como isso poderia ser.

“Este trabalho em colaboração com o OAG demonstra a importância de envolver o teste do usuário nos processos de formulação de políticas para garantir que os controles resultantes para os consumidores sejam realmente úteis e utilizáveis”, disse o autor sênior Florian Schaub, professor assistente da Escola de Informação da UM. “Realmente elogio o Gabinete do Procurador-Geral por trabalhar connosco e, em última análise, seguir as nossas recomendações baseadas na investigação.”

Como representar o conceito de privacidade parecia difícil, a equipe desenvolveu 11 ícones que considerou que melhor representavam os conceitos de escolha, recusar e não vender informações pessoais. Eles adicionaram um ícone criado pelo grupo da indústria Digital Advertising Alliance e testaram todos os 12 com participantes recrutados no Mechanical Turk da Amazon.

Os resultados iniciais sugeriram que o texto era necessário para dar sentido ao ícone, portanto, em um segundo estudo, eles criaram e avaliaram 16 frases, incluindo "Não vender minhas informações pessoais", que é o texto exigido pela CCPA, e possíveis alternativas, como como “Opções de privacidade” e “Não vender”.

Cinco opções de texto principais foram combinadas com três seleções de ícones principais e testadas em um site de sapatos fictício. Neste estudo, um ícone de alternância estilizado azul surgiu como o design preferido para transmitir as escolhas. Junto com o texto do link “Opções de privacidade”, esse ícone foi altamente eficaz em transmitir às pessoas a presença de opções de privacidade.

O Gabinete do Procurador-Geral escolheu um ícone e um slogan próprios que a equipa também testou. O ícone foi encontrado para causar muitos equívocos.

O resultado final de seus vários testes de usuário:

Os ícones para opções de privacidade devem ser baseados em conceitos simples e familiares, em vez de tentar visualizar conceitos abstratos de privacidade ou práticas de dados.

Os ícones devem ser acompanhados de textos de links, pelo menos inicialmente, para ajudar na compreensão e permitir que os consumidores se familiarizem com eles.

Outro ícone, o ícone DAA AdChoices, ainda não é familiar e frequentemente mal compreendido pelas pessoas, embora já exista há anos.

“É bem sabido que as políticas de privacidade são longas e cheias de jargões”, disse Hana Habib, Ph.D. candidato no Institute for Software Research da Carnegie Mellon. “As opções de privacidade também são difíceis de encontrar em um site. Ícones simples com os rótulos corretos podem comunicar conceitos de forma rápida e concisa entre idiomas e culturas, mas é importante acertar por meio de testes de usuário. ”

Neste ponto, o ícone Opções de privacidade é opcional. Cabe às empresas se elas o adotam ou não.

"Esperamos que as empresas e também os legisladores em outros estados dos EUA e no nível federal decidam adotá-lo e, assim, dar aos consumidores um ponto de entrada facilmente reconhecível para as configurações de privacidade de uma empresa", disse Yixin Zou, doutorando na Escola de UM Em formação.

Os pesquisadores dizem que seu trabalho demonstra a importância de incluir pesquisas de usuários e testes de usabilidade em processos de formulação de políticas e regras, especialmente quando as leis e regulamentações exigem o fornecimento de avisos ou controles aos consumidores. Caso contrário, dizem eles, há o risco de que as proteções pretendidas ao consumidor não se materializem na prática ou mesmo enganem os consumidores, como tem sido o caso com políticas de privacidade longas e vagas ou difíceis de encontrar configurações de privacidade e opt-out.

“Esperamos que os legisladores e pesquisadores que colaboram dessa forma possam se tornar uma abordagem modelo para avisos e controles mais utilizáveis ​​do consumidor na privacidade e em outros contextos”, disse Lorrie Faith Cranor, diretora do CyLab Security and Privacy Institute da Carnegie Mellon.

 

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