Algumas empresas estãoatétrabalhando em tecnologia para determinar a satisfação do cliente atravanãs de expressaµes faciais .

Mas expressaµes faciais podem não ser indicadores confia¡veis ​​de emoção, indicam pesquisas. De fato, pode ser mais preciso dizer que nunca devemos confiar no rosto de uma pessoa, sugerem novas pesquisas.

"A pergunta que realmente fizemos anã: 'Podemos realmente detectar emoções das articulações faciais?'", Disse Aleix Martinez, professor de engenharia elanãtrica e de computadores da Universidade Estadual de Ohio.

"E a conclusão ba¡sica éque não, vocênão pode."

Martinez, cujo trabalho se concentrou na construção de algoritmos de computador que analisam expressaµes faciais, e seus colegas apresentaram suas descobertas hoje (16 de fevereiro de 2020) na reunia£o anual da Associação Americana para o Avana§o da Ciência em Seattle.

Os pesquisadores analisaram a cinanãtica do movimento muscular no rosto humano e compararam esses movimentos musculares com as emoções de uma pessoa. Eles descobriram que as tentativas de detectar ou definir emoções com base nas expressaµes faciais de uma pessoa estavam quase sempre erradas.

"Todo mundo faz diferentes expressaµes faciais com base no contexto e no contexto cultural", disse Martinez. "E éimportante perceber que nem todo mundo que sorri éfeliz. Nem todo mundo que sorri éfeliz. Eu chegaria ao extremo de dizer que a maioria das pessoas que não sorri não énecessariamente infeliz. E se vocêéfeliz por um dia inteiro , vocênão sai andando pela rua com um sorriso no rosto. Vocaª estãofeliz. "

Martinez disse que também éverdade que, a s vezes, as pessoas sorriem de uma obrigação com as normas sociais. Isso não seria um problema inerente, ele disse - as pessoas certamente tem o direito de sorrir para o resto do mundo -, mas algumas empresas começam a desenvolver tecnologia para reconhecer os movimentos dos maºsculos faciais e atribuir emoção ou intenção a esses movimentos.

O grupo de pesquisa que apresentou na AAAS analisou algumas dessas tecnologias e, segundo Martinez, as encontrou em grande parte ausentes.

Martinez disse que o perigo estãona possibilidade de perder a verdadeira emoção ou intenção de outra pessoa e depois tomar decisaµes sobre o futuro ou as habilidades dessa pessoa.

Por exemplo, considere um ambiente de sala de aula e um professor que presuma que um aluno não estãoprestando atenção devido a  expressão no rosto do aluno. O professor pode esperar que o aluno sorria e acene com a cabea§a se o aluno estiver prestando atenção. Mas talvez esse aluno, por razões que o professor não entende - razões culturais, talvez, ou contextuais - esteja ouvindo atentamente, mas sem sorrir. Martinez argumenta que seria errado o professor demitir esse aluno por causa das expressaµes faciais do aluno.

Depois de analisar dados sobre expressaµes faciais e emoções, a equipe de pesquisa - que incluiu cientistas da Northeastern University, do Instituto de Tecnologia da Califórnia e da Universidade de Wisconsin - concluiu que são necessa¡rias mais do que expressaµes para detectar corretamente as emoções.

A cor facial, por exemplo, pode ajudar a fornecer pistas.

"O que mostramos éque, quando vocêexperimenta emoção, seu cérebro libera pepta­deos - principalmente horma´nios - que alteram o fluxo sangua­neo e a composição sanguínea, e porque o rosto éinundado por esses pepta­deos, ele muda de cor", disse Martinez.

O corpo humano também oferece outras dicas, disse ele: postura corporal, por exemplo. E o contexto também desempenha um papel crucial.

Em um experimento, Martinez mostrou aos participantes do estudo uma imagem cortada para exibir apenas o rosto de um homem. A boca do homem estãoaberta em um grito aparente; seu rosto estãovermelho brilhante.

"Quando as pessoas olhavam para ele, eles pensavam: uau, esse cara estãosuper irritado, ou realmente bravo com alguma coisa, que ele estãocom raiva e gritando", disse Martinez. "Mas quando os participantes viram toda a imagem, viram que era um jogador de futebol que estava comemorando um gol".

No contexto, estãoclaro que o homem estãomuito feliz. Mas isole o rosto, disse Martinez, e ele parece quase perigoso.

Os preconceitos culturais também desempenham um papel.

"Nos EUA, tendemos a sorrir muito", disse Martinez. "Estamos apenas sendo amiga¡veis. Mas em outras culturas, isso significa coisas diferentes - em algumas culturas, se vocêpassear pelo supermercado sorrindo para todos, podera¡ ser atingido".

Martinez disse que as descobertas do grupo de pesquisa podem indicar que as pessoas - de gerentes de contratação a professores e especialistas em justia§a criminal - devem considerar mais do que apenas uma expressão facial ao avaliar outra pessoa.

E enquanto Martinez disse que é"um grande crente" no desenvolvimento de algoritmos de computador que tentam entender as pistas sociais e a intenção de uma pessoa, ele acrescentou que duas coisas são importantes para se saber sobre essa tecnologia.

"Uma éque vocênunca tera¡ 100% de precisão", disse ele. "E a segunda éque decifrar a intenção de uma pessoa vai além de sua expressão facial, e éimportante que as pessoas - e os algoritmos de computador que elas criam - entendam isso".