Humanidades

Cansado de videoconferência? A pesquisa sugere que você está certo em questionar sua eficácia
um novo estudo desafia essa suposição e sugere que os métodos de comunicação não visual que melhor sincronizam e aumentam as pistas de áudio são de fato mais eficazes.
Por Carnegie Mellon University - 26/03/2021


Pixabay

No ano em que a pandemia de coronavírus afetou a forma como quase todas as pessoas no planeta interagem umas com as outras, a videoconferência se tornou a ferramenta de fato para a colaboração em grupo em muitas organizações. A suposição predominante é que a tecnologia que ajuda a imitar as interações face a face por meio de uma câmera de vídeo será mais eficaz para obter os mesmos resultados, embora haja poucos dados para realmente apoiar essa suposição.

Agora, um novo estudo desafia essa suposição e sugere que os métodos de comunicação não visual que melhor sincronizam e aumentam as pistas de áudio são de fato mais eficazes.

A sincronia promove a inteligência coletiva

Pesquisadores da Escola de Negócios Tepper da Carnegie Mellon e do Departamento de Comunicação da Universidade da Califórnia, em Santa Bárbara, estudaram inteligência coletiva - a capacidade de um grupo de resolver uma ampla gama de problemas - e como a sincronia em pistas não verbais ajuda a desenvolvê-lo. Existem muitas formas de sincronia, mas a visão comum é que a sincronia ocorre quando dois ou mais comportamentos não-verbais estão alinhados. Essencialmente, conversa é o que acontece quando pelo menos dois falantes se revezam para compartilhar seus pensamentos, e as dicas não-verbais são como eles estabelecem quando e como fazer esses turnos.

Pesquisas anteriores mostraram que a sincronia promove a inteligência coletiva porque melhora a resolução conjunta de problemas. Portanto, não é muito improvável que muitos presumam que, se uma conversa não pode ocorrer cara a cara, seria melhor simular com software de vídeo e áudio.

Os pesquisadores se concentraram em duas formas de sincronia: sincronia de expressão facial e sincronia prosódica. A sincronia da expressão facial é bastante direta e envolve o movimento percebido das características faciais. A sincronia prosódica, por outro lado, captura a entonação, o tom, a ênfase e o ritmo da fala.

Eles levantaram a hipótese de que durante a colaboração virtual, a inteligência coletiva se desenvolveria por meio da sincronia da expressão facial quando os colaboradores tivessem acesso a pistas de áudio e visuais. Sem pistas visuais, porém, eles previram que a sincronia prosódica permitiria aos grupos alcançar inteligência coletiva.

A inteligência coletiva é alcançável com ou sem vídeo, mas ainda mais sem

"Descobrimos que a videoconferência pode realmente reduzir a inteligência coletiva", diz Anita Williams Woolley , Professora Associada de Teoria e Comportamento Organizacional na Tepper School of Business da Carnegie Mellon, coautora do artigo. "Isso ocorre porque leva a uma contribuição mais desigual para a conversa e interrompe a sincronia vocal. Nosso estudo ressalta a importância das pistas de áudio, que parecem estar comprometidas pelo acesso ao vídeo."
 
Woolley e seus colegas reuniram uma amostra grande e diversa de 198 indivíduos e os dividiram em 99 pares. Quarenta e nove desses pares formaram o primeiro grupo, que estava fisicamente separado com recursos de áudio, mas não com recursos de vídeo. Os 50 pares restantes também foram separados fisicamente, mas tinham recursos de vídeo e áudio. Durante uma sessão de 30 minutos, cada dupla completou seis tarefas destinadas a testar a inteligência coletiva. Como Woolley aponta, os resultados desafiam as suposições prevalecentes.

Os grupos com acesso ao vídeo alcançaram alguma forma de inteligência coletiva por meio da sincronia da expressão facial, sugerindo que, quando o vídeo está disponível, os colaboradores devem estar cientes dessas dicas. No entanto, os pesquisadores descobriram que a sincronia prosódica melhorou a inteligência coletiva, independentemente de o grupo ter ou não acesso à tecnologia de vídeo, e que essa sincronia foi aprimorada pela igualdade nas conversas. O mais impressionante, porém, foi que o acesso ao vídeo prejudicou a capacidade dos pares de alcançar a igualdade nas conversas, o que significa que o uso da videoconferência pode realmente limitar a sincronia prosódica e, portanto, impedir a inteligência coletiva .

Especificamente, os grupos regulam os turnos de fala por meio de um conjunto de regras de interação, que incluem cedência, solicitação ou manutenção de turnos. Os colaboradores muitas vezes comunicam sutilmente essas regras por meio de pistas não-verbais, como contato visual ou pistas vocais, como alteração de volume e frequência. No entanto, pistas visuais não verbais parecem permitir que alguns colaboradores dominem a conversa.

Por outro lado, o estudo mostra que quando os grupos têm apenas pistas de áudio, a falta de vídeo não os impede de comunicar essas regras de interação, mas na verdade os ajuda a regular sua conversa de forma mais suave, envolvendo-se em uma troca mais igual de voltas e estabelecendo um prosódico aprimorado sincronia .

O que isso significa para organizações cujos membros ainda estão fisicamente separados pela pandemia COVID-19? Pode valer a pena desativar a função de vídeo para promover uma melhor comunicação e interação social durante a resolução colaborativa de problemas.

 

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