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Cansado de videoconferaªncia? A pesquisa sugere que vocêestãocerto em questionar sua efica¡cia
um novo estudo desafia essa suposia§a£o e sugere que os manãtodos de comunicaça£o não visual que melhor sincronizam e aumentam as pistas de a¡udio são de fato mais eficazes.
Por Carnegie Mellon University - 26/03/2021


Pixabay

No ano em que a pandemia de coronava­rus afetou a forma como quase todas as pessoas no planeta interagem umas com as outras, a videoconferaªncia se tornou a ferramenta de fato para a colaboração em grupo em muitas organizações. A suposição predominante éque a tecnologia que ajuda a imitar as interações face a face por meio de uma ca¢mera de va­deo serámais eficaz para obter os mesmos resultados, embora haja poucos dados para realmente apoiar essa suposição.

Agora, um novo estudo desafia essa suposição e sugere que os manãtodos de comunicação não visual que melhor sincronizam e aumentam as pistas de a¡udio são de fato mais eficazes.

A sincronia promove a inteligaªncia coletiva

Pesquisadores da Escola de Nega³cios Tepper da Carnegie Mellon e do Departamento de Comunicação da Universidade da Califa³rnia, em Santa Ba¡rbara, estudaram inteligaªncia coletiva - a capacidade de um grupo de resolver uma ampla gama de problemas - e como a sincronia em pistas não verbais ajuda a desenvolvaª-lo. Existem muitas formas de sincronia, mas a visão comum éque a sincronia ocorre quando dois ou mais comportamentos não-verbais estãoalinhados. Essencialmente, conversa éo que acontece quando pelo menos dois falantes se revezam para compartilhar seus pensamentos, e as dicas não-verbais são como eles estabelecem quando e como fazer esses turnos.

Pesquisas anteriores mostraram que a sincronia promove a inteligaªncia coletiva porque melhora a resolução conjunta de problemas. Portanto, não émuito improva¡vel que muitos presumam que, se uma conversa não pode ocorrer cara a cara, seria melhor simular com software de va­deo e a¡udio.

Os pesquisadores se concentraram em duas formas de sincronia: sincronia de expressão facial e sincronia prosãodica. A sincronia da expressão facial ébastante direta e envolve o movimento percebido das caracteri­sticas faciais. A sincronia prosãodica, por outro lado, captura a entonação, o tom, a aªnfase e o ritmo da fala.

Eles levantaram a hipa³tese de que durante a colaboração virtual, a inteligaªncia coletiva se desenvolveria por meio da sincronia da expressão facial quando os colaboradores tivessem acesso a pistas de a¡udio e visuais. Sem pistas visuais, poranãm, eles previram que a sincronia prosãodica permitiria aos grupos alcana§ar inteligaªncia coletiva.

A inteligaªncia coletiva éalcana§a¡vel com ou sem va­deo, mas ainda mais sem

"Descobrimos que a videoconferaªncia pode realmente reduzir a inteligaªncia coletiva", diz Anita Williams Woolley , Professora Associada de Teoria e Comportamento Organizacional na Tepper School of Business da Carnegie Mellon, coautora do artigo. "Isso ocorre porque leva a uma contribuição mais desigual para a conversa e interrompe a sincronia vocal. Nosso estudo ressalta a importa¢ncia das pistas de a¡udio, que parecem estar comprometidas pelo acesso ao va­deo."
 
Woolley e seus colegas reuniram uma amostra grande e diversa de 198 indivíduos e os dividiram em 99 pares. Quarenta e nove desses pares formaram o primeiro grupo, que estava fisicamente separado com recursos de a¡udio, mas não com recursos de va­deo. Os 50 pares restantes também foram separados fisicamente, mas tinham recursos de va­deo e a¡udio. Durante uma sessão de 30 minutos, cada dupla completou seis tarefas destinadas a testar a inteligaªncia coletiva. Como Woolley aponta, os resultados desafiam as suposições prevalecentes.

Os grupos com acesso ao va­deo alcana§aram alguma forma de inteligaªncia coletiva por meio da sincronia da expressão facial, sugerindo que, quando o va­deo estãodispona­vel, os colaboradores devem estar cientes dessas dicas. No entanto, os pesquisadores descobriram que a sincronia prosãodica melhorou a inteligaªncia coletiva, independentemente de o grupo ter ou não acesso a  tecnologia de va­deo, e que essa sincronia foi aprimorada pela igualdade nas conversas. O mais impressionante, poranãm, foi que o acesso ao va­deo prejudicou a capacidade dos pares de alcana§ar a igualdade nas conversas, o que significa que o uso da videoconferaªncia pode realmente limitar a sincronia prosãodica e, portanto, impedir a inteligaªncia coletiva .

Especificamente, os grupos regulam os turnos de fala por meio de um conjunto de regras de interação, que incluem cedaªncia, solicitação ou manutenção de turnos. Os colaboradores muitas vezes comunicam sutilmente essas regras por meio de pistas não-verbais, como contato visual ou pistas vocais, como alteração de volume e frequência. No entanto, pistas visuais não verbais parecem permitir que alguns colaboradores dominem a conversa.

Por outro lado, o estudo mostra que quando os grupos tem apenas pistas de a¡udio, a falta de va­deo não os impede de comunicar essas regras de interação, mas na verdade os ajuda a regular sua conversa de forma mais suave, envolvendo-se em uma troca mais igual de voltas e estabelecendo um prosãodico aprimorado sincronia .

O que isso significa para organizações cujos membros ainda estãofisicamente separados pela pandemia COVID-19? Pode valer a pena desativar a função de va­deo para promover uma melhor comunicação e interação social durante a resolução colaborativa de problemas.

 

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