Humanidades

Tornando seu site mais aderente: o papel do valor, da satisfação, da confiança e do hábito do cliente
Normalmente, um concorrente está a apenas um clique de distância, então como as empresas podem tornar seus sites mais aderentes e, assim, reter seus compradores em potencial e persuadi-los a fazer uma compra? Escrevendo no International Journal of
Por David Bradley - 04/12/2021


Domínio público

Normalmente, um concorrente está a apenas um clique de distância, então como as empresas podem tornar seus sites mais aderentes e, assim, reter seus compradores em potencial e persuadi-los a fazer uma compra? Escrevendo no International Journal of Technology Marketing, uma equipe da Índia investigou o papel dos valores, satisfação, confiança e hábitos do cliente e como essas características se relacionam com a adesão a um determinado site.

Terjani Goyal do Institute of Rural Management em Jaipur e Kirti Dutta da Rishihood University em Haryana descobriram que a confiança é o maior mediador da aderência de um site . Em primeiro lugar, se um cliente putativo não confiar na empresa nem no site em que pousou, provavelmente não permanecerá por muito tempo e navegará rapidamente para um rival. A equipe sugere que, ao gerenciar da melhor forma possível os fatores que determinam a confiança do cliente, a empresa pode aumentar a satisfação e ajudar a formar novos hábitos com os visitantes que os levam a comprar no site em vez de ficar com um concorrente.

As compras online tornaram-se uma parte importante do comércio e eram essenciais para muitas pessoas durante os períodos de bloqueio e auto-isolamento do COVID-19. A equipe escreve que existe um conceito de aderência do site que é parcialmente impulsionado pelo medo do usuário de se aventurar em um novo site para comprar bens e serviços que comprou de fontes confiáveis ​​anteriormente. O paradigma para angariar novos negócios é que um site não utilizado, de alguma forma, torne seu site atraente para novos usuários que chegam a ele por meio de um mecanismo de busca , recomendação boca a boca ou campanhas de marketing e publicidade. Assim que um novo hábito for formado, os clientes permanecerão com esse site para compras subsequentes.

Na verdade, a nova pesquisa mostra que "os varejistas online precisam trabalhar não apenas para a satisfação do cliente, mas também para criar confiança, pois isso acaba levando à formação de um hábito e, uma vez que um cliente tem o hábito de comprar no mesmo site, eles não procuram o produto ou informações de preço. " Isso significa que, uma vez que uma empresa tenha a confiança de novos clientes e o site seja persistente, ela pode aumentar sua margem de lucro empurrando os preços para cima, sem medo de perder esses clientes recém-fiéis. A chave é conseguir esses novos clientes em primeiro lugar.

Os pesquisadores acrescentam que as empresas “precisam ser fiéis ao produto que estão oferecendo e às informações que estão compartilhando para que possam construir a confiança do cliente e, mais importante, o hábito do cliente de retornar ao seu site para todas as suas necessidades de compra”.

 

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