Normalmente, um concorrente estãoa apenas um clique de distância, então como as empresas podem tornar seus sites mais aderentes e, assim, reter seus compradores em potencial e persuadi-los a fazer uma compra? Escrevendo no International Journal of Technology Marketing, uma equipe da andia investigou o papel dos valores, satisfação, confianção e hábitos do cliente e como essas caracteri­sticas se relacionam com a adesão a um determinado site.

Terjani Goyal do Institute of Rural Management em Jaipur e Kirti Dutta da Rishihood University em Haryana descobriram que a confianção éo maior mediador da aderaªncia de um site . Em primeiro lugar, se um cliente putativo não confiar na empresa nem no site em que pousou, provavelmente não permanecera¡ por muito tempo e navegara¡ rapidamente para um rival. A equipe sugere que, ao gerenciar da melhor forma possí­vel os fatores que determinam a confianção do cliente, a empresa pode aumentar a satisfação e ajudar a formar novos hábitos com os visitantes que os levam a comprar no site em vez de ficar com um concorrente.

As compras online tornaram-se uma parte importante do comanãrcio e eram essenciais para muitas pessoas durante os períodos de bloqueio e auto-isolamento do COVID-19. A equipe escreve que existe um conceito de aderaªncia do site que éparcialmente impulsionado pelo medo do usua¡rio de se aventurar em um novo site para comprar bens e servia§os que comprou de fontes confia¡veis ​​anteriormente. O paradigma para angariar novos nega³cios éque um site não utilizado, de alguma forma, torne seu site atraente para novos usuários que chegam a ele por meio de um mecanismo de busca , recomendação boca a boca ou campanhas de marketing e publicidade. Assim que um novo ha¡bito for formado, os clientes permanecera£o com esse site para compras subsequentes.

Na verdade, a nova pesquisa mostra que "os varejistas online precisam trabalhar não apenas para a satisfação do cliente, mas também para criar confiana§a, pois isso acaba levando a  formação de um ha¡bito e, uma vez que um cliente tem o ha¡bito de comprar no mesmo site, eles não procuram o produto ou informações de prea§o. " Isso significa que, uma vez que uma empresa tenha a confianção de novos clientes e o site seja persistente, ela pode aumentar sua margem de lucro empurrando os prea§os para cima, sem medo de perder esses clientes recanãm-fianãis. A chave éconseguir esses novos clientes em primeiro lugar.

Os pesquisadores acrescentam que as empresas “precisam ser fianãis ao produto que estãooferecendo e a s informações que estãocompartilhando para que possam construir a confianção do cliente e, mais importante, o ha¡bito do cliente de retornar ao seu site para todas as suas necessidades de compra”.