Em um estudo pioneiro, pesquisadores da Universidade Johns Hopkins e do Instituto de Tecnologia de Massachusetts descobriram que a combinação estratégica de personalidades de inteligência artificial com características humanas tem o potencial de transformar a colaboração e o desempenho no ambiente de trabalho em equipes compostas por humanos e IA.

"Na literatura, encontramos diversos estudos que mostraram que diferentes tipos de pessoas ou personalidades obtêm resultados diferentes com o uso de IA", afirma Harang Ju , professor assistente da Johns Hopkins Carey Business School . "A pergunta que fizemos foi: podemos variar o tipo de IA que as pessoas usam alterando e randomizando as personalidades da IA?"

Para o estudo, publicado na edição de agosto da revista Proceedings of the National Academy of Sciences , Ju e Sinan Aral, do MIT, conduziram um ensaio controlado e randomizado para determinar as melhores combinações de personalidade entre pessoas e agentes de IA. Eles emparelharam aleatoriamente 1.258 participantes com agentes de IA programados para exibir diferentes níveis dos chamados "Cinco Grandes" traços de personalidade, uma estrutura psicológica amplamente aceita para categorizar personalidades humanas. Os participantes humanos foram categorizados usando a mesma estrutura, que inclui os traços de abertura, conscienciosidade, extroversão, amabilidade e neuroticismo. As equipes humano-IA foram então solicitadas a produzir mais de 7.000 anúncios gráficos, que os pesquisadores avaliaram quanto à qualidade e desempenho usando 1.995 avaliadores humanos independentes e um experimento de campo na plataforma X que gerou quase cinco milhões de impressões.

Os resultados mostraram que a qualidade dos anúncios influenciou significativamente o desempenho dos anúncios, medido pelas taxas de cliques e pelo custo por clique. As personalidades humanas e de IA moldaram individualmente a qualidade dos anúncios e o trabalho em equipe e, quando analisadas em conjunto, as combinações de personalidades humano-IA afetaram diretamente os resultados de qualidade dos anúncios. O experimento demonstrou que a combinação de personalidades afetou a qualidade dos anúncios, o trabalho em equipe e o desempenho dos anúncios no mundo real. Por exemplo, humanos extrovertidos em combinação com IA conscienciosa produziram os anúncios de menor qualidade.

Os pesquisadores acreditam que sua avaliação experimental em larga escala é um primeiro passo importante rumo a uma personalização robusta por IA, com os resultados potencialmente abrindo caminho para melhores estratégias de recrutamento e formação de equipes.

"Não é possível manipular a personalidade dos humanos, mas sabemos que podemos alterar a personalidade de agentes de IA e obter resultados", diz Ju. "Isso significa que você pode contratar com base em habilidades e características que realmente importam para a função, e não tanto em saber se você sabe usar uma IA melhor ou não."