Criar uma boa experiência para o cliente significa cada vez mais criar uma boa experiência digital. Mas manãtricas como visualizações de pa¡gina e cliques oferecem uma visão limitada sobre o quanto os clientes realmente gostam de um produto digital.

Esse éo problema que a empresa de otimização digital Amplitude estãoresolvendo. A Amplitude oferece a s empresas uma imagem mais clara de como os usuários interagem com seus produtos digitais para ajuda¡-los a entender exatamente quais recursos devem ser promovidos ou aprimorados.

“a‰ tudo uma questãode usar dados de produtos para impulsionar seus nega³cios”, diz o CEO da Amplitude Spenser Skates '10, que co-fundou a empresa com Curtis Liu '10 e o graduado da Universidade de Stanford Jeffrey Wang. “Aplicativos e sites ma³veis são realmente complexos. O aplicativo ou site comum tera¡ milhares de coisas que vocêpode fazer com ele. A questãoécomo saber quais dessas coisas estãoproporcionando uma a³tima experiência do usua¡rio e quais partes são realmente frustrantes para os usuários. ”

O banco de dados da Amplitude pode reunir milhões de detalhes sobre como os usuários se comportam dentro de um aplicativo ou site e permitir que os clientes explorem essas informações sem a necessidade de diplomas em ciência de dados.

“Ele fornece uma interface para maneiras muito fa¡ceis e acessa­veis de olhar seus dados, entendaª-los e fazer perguntas sobre eles”, diz Skates.

A Amplitude, que anunciou recentemente que vai abrir o capital, já estãoajudando 23 das 100 maiores empresas dos Estados Unidos. Entre os clientes estãoempresas de ma­dia como a NBC, empresas de tecnologia como o Twitter e empresas de varejo como o Walmart.

“Nossa plataforma ajuda as empresas a entender como as pessoas estãousando seus aplicativos e sites, para que possam criar versaµes melhores de seus produtos”, diz Skates. “a‰ tudo sobre como criar um produto realmente atraente.”

Os fundadores dizem que seus anos no MIT foram os melhores de suas vidas. Skates e Liu foram graduandos de 2006 a 2010. Skates se formou em engenharia biológica, enquanto Liu se formou em matemática e engenharia elanãtrica e ciência da computação. Os dois se encontraram pela primeira vez como oponentes na competição Battlecode do MIT, na qual os alunos usam algoritmos de inteligaªncia artificial para controlar equipes de robôs que competem em um jogo de estratanãgia contra outras equipes. No ano seguinte, eles se uniram.

“Existem muitos paralelos entre o que vocêestãotentando fazer no Battlecode e o que vocêacaba tendo que fazer nos esta¡gios iniciais de uma startup”, diz Liu. “Vocaª tem recursos limitados, tempo limitado e estãotentando cumprir uma meta. O que descobrimos étentar várias coisas diferentes, colocar nossas ideias la¡ fora e testa¡-las com dados reais, realmente nos ajudou a focar nas coisas que realmente importam. Esse manãtodo de iteração e melhoria conta­nua estabeleceu a base de como abordamos a construção de produtos e startups. ”

Em seguida, Liu e Skates participaram da Competição de Empreendedorismo MIT $ 100K com uma ideia para um serviço de streaming de música baseado em nuvem. Apa³s a formatura, Skates começou a trabalhar com finana§as e Liu conseguiu um emprego no Google, mas eles continuaram a buscar ideias para startups paralelamente, incluindo um site que permitia aos ex-alunos ver onde seus colegas de classe iam parar e um mercado para encontrar fota³grafos.

Um ano após a formatura, os fundadores decidiram pedir demissão e trabalhar em uma startup em tempo integral. Skates mudou-se para o apartamento de Liu em San Francisco, colocando um colcha£o no cha£o, e eles começam a trabalhar em um projeto que se tornou o Sonalight, um aplicativo de reconhecimento de voz. Como parte do projeto, os fundadores construa­ram um sistema interno para entender onde os usuários ficavam presos no aplicativo e quais recursos eram mais usados.

Apesar de obter mais de 100.000 downloads, os fundadores decidiram que a Sonalight era um pouco cedo para sua anãpoca e começam a pensar que seu recurso de análise poderia ser útil para outras empresas. Eles conversaram com cerca de 30 equipes de produtos diferentes para saber mais sobre o que as empresas queriam de suas análises digitais. A Amplitude foi fundada oficialmente em 2012.

A Amplitude reaºne pequenos detalhes sobre o uso de produtos digitais, analisando recursos e ações individuais para dar aos clientes uma visão melhor de como seus produtos estãosendo usados. Usando os dados da interface intuitiva e sem ca³digo da Amplitude, os clientes podem tomar decisaµes estratanãgicas, como lana§ar um recurso ou mudar um canal de distribuição.

A plataforma foi projetada para aliviar os gargalos que surgem quando executivos, equipes de produto, vendedores e profissionais de marketing desejam responder a perguntas sobre a experiência ou comportamento do cliente, mas precisam que a equipe de ciência de dados analise os números para eles.

“a‰ uma interface muito colaborativa para incentivar os clientes a trabalharem juntos para entender como os usuários estãose envolvendo com seus aplicativos”, diz Skates.

O banco de dados da Amplitude também usa aprendizado de ma¡quina para segmentar usuários, prever os resultados do usua¡rio e descobrir novas correlações. No ini­cio deste ano, a empresa lançou um serviço chamado Recomendar que ajuda as empresas a criar experiências de usua¡rio personalizadas em toda a sua plataforma em minutos. O serviço vai além da demografia para personalizar as experiências do cliente com base no que os usuários fizeram ou viram no produto.

“Estamos muito conscientes em relação a  privacidade”, diz Skates. “Muitas empresas de análise revendera£o seus dados a terceiros ou os usara£o para fins publicita¡rios. Na³s não fazemos nada disso. Estamos aqui apenas para fornecer informações sobre produtos aos nossos clientes. Nãoestamos usando dados para rastrea¡-lo na web. Todo mundo espera que a Netflix use os dados sobre o que vocêassistiu antes para recomendar o que assistir a seguir. Isso éefetivamente o que estamos ajudando outras empresas a fazer. ”

O aplicativo de meditação Calm tem como missão ajudar os usuários a criar hábitos que melhorem seu bem-estar mental. Usando o Amplitude, a empresa descobriu que os usuários costumam usar o aplicativo para dormir melhor e reduzir o estresse. Os insights ajudaram a equipe de Calm a dobrar o conteaºdo voltado para esses objetivos, lana§ando “histórias de sono” para ajudar os usuários a relaxar no final de cada dia e adicionando conteaºdo sobre ala­vio da ansiedade e relaxamento. Hista³rias de sono são agora o tipo de conteaºdo mais popular do Calm, e ele cresceu rapidamente para milhões de pessoas em todo o mundo.

A história de Calm mostra o poder de permitir que o comportamento do usua¡rio conduza as decisaµes do produto. A Amplitude também ajudou o site de arrecadação de fundos online GoFundMe a aumentar as doações, mostrando aos usuários campanhas mais atraentes e a empresa de bicicletas ergomanãtricas Peloton a perceber a importa¢ncia de recursos sociais como tabelas de classificação.

No futuro, os fundadores acreditam que a plataforma da Amplitude continuara¡ ajudando as empresas a se adaptarem a um mundo cada vez mais digital, no qual os usuários esperam experiências mais atraentes e personalizadas.

“Se vocêpensar na experiência online das empresas hoje em comparação com a de 10 anos atrás, agora [digital] éo principal ponto de contato, seja vocêuma empresa de ma­dia de streaming de conteaºdo, uma empresa de varejo ou uma empresa de finana§as”, diz Skates . “Isso são vai continuar. a‰ aa­ que estamos tentando ajudar. ”