Talento

Ajudando as empresas a otimizar seus sites e aplicativos móveis
A Amplitude, fundada por ex-alunos do MIT, oferece ferramentas para ajudar as empresas a responder às formas como os usuários interagem com seus produtos digitais.
Por Zach Winn - 25/08/2021


A Amplitude oferece às empresas novos insights sobre como podem melhorar seus sites e aplicativos móveis. Créditos:Imagem: MIT News, com capturas de tela cortesia da Amplitude

Criar uma boa experiência para o cliente significa cada vez mais criar uma boa experiência digital. Mas métricas como visualizações de página e cliques oferecem uma visão limitada sobre o quanto os clientes realmente gostam de um produto digital.

Esse é o problema que a empresa de otimização digital Amplitude está resolvendo. A Amplitude oferece às empresas uma imagem mais clara de como os usuários interagem com seus produtos digitais para ajudá-los a entender exatamente quais recursos devem ser promovidos ou aprimorados.

“É tudo uma questão de usar dados de produtos para impulsionar seus negócios”, diz o CEO da Amplitude Spenser Skates '10, que co-fundou a empresa com Curtis Liu '10 e o graduado da Universidade de Stanford Jeffrey Wang. “Aplicativos e sites móveis são realmente complexos. O aplicativo ou site comum terá milhares de coisas que você pode fazer com ele. A questão é como saber quais dessas coisas estão proporcionando uma ótima experiência do usuário e quais partes são realmente frustrantes para os usuários. ”

O banco de dados da Amplitude pode reunir milhões de detalhes sobre como os usuários se comportam dentro de um aplicativo ou site e permitir que os clientes explorem essas informações sem a necessidade de diplomas em ciência de dados.

“Ele fornece uma interface para maneiras muito fáceis e acessíveis de olhar seus dados, entendê-los e fazer perguntas sobre eles”, diz Skates.

A Amplitude, que anunciou recentemente que vai abrir o capital, já está ajudando 23 das 100 maiores empresas dos Estados Unidos. Entre os clientes estão empresas de mídia como a NBC, empresas de tecnologia como o Twitter e empresas de varejo como o Walmart.

“Nossa plataforma ajuda as empresas a entender como as pessoas estão usando seus aplicativos e sites, para que possam criar versões melhores de seus produtos”, diz Skates. “É tudo sobre como criar um produto realmente atraente.”

Aprendendo o empreendedorismo

Os fundadores dizem que seus anos no MIT foram os melhores de suas vidas. Skates e Liu foram graduandos de 2006 a 2010. Skates se formou em engenharia biológica, enquanto Liu se formou em matemática e engenharia elétrica e ciência da computação. Os dois se encontraram pela primeira vez como oponentes na competição Battlecode do MIT, na qual os alunos usam algoritmos de inteligência artificial para controlar equipes de robôs que competem em um jogo de estratégia contra outras equipes. No ano seguinte, eles se uniram.

“Existem muitos paralelos entre o que você está tentando fazer no Battlecode e o que você acaba tendo que fazer nos estágios iniciais de uma startup”, diz Liu. “Você tem recursos limitados, tempo limitado e está tentando cumprir uma meta. O que descobrimos é tentar várias coisas diferentes, colocar nossas ideias lá fora e testá-las com dados reais, realmente nos ajudou a focar nas coisas que realmente importam. Esse método de iteração e melhoria contínua estabeleceu a base de como abordamos a construção de produtos e startups. ”

Em seguida, Liu e Skates participaram da Competição de Empreendedorismo MIT $ 100K com uma ideia para um serviço de streaming de música baseado em nuvem. Após a formatura, Skates começou a trabalhar com finanças e Liu conseguiu um emprego no Google, mas eles continuaram a buscar ideias para startups paralelamente, incluindo um site que permitia aos ex-alunos ver onde seus colegas de classe iam parar e um mercado para encontrar fotógrafos.

Um ano após a formatura, os fundadores decidiram pedir demissão e trabalhar em uma startup em tempo integral. Skates mudou-se para o apartamento de Liu em San Francisco, colocando um colchão no chão, e eles começaram a trabalhar em um projeto que se tornou o Sonalight, um aplicativo de reconhecimento de voz. Como parte do projeto, os fundadores construíram um sistema interno para entender onde os usuários ficavam presos no aplicativo e quais recursos eram mais usados.

Apesar de obter mais de 100.000 downloads, os fundadores decidiram que a Sonalight era um pouco cedo para sua época e começaram a pensar que seu recurso de análise poderia ser útil para outras empresas. Eles conversaram com cerca de 30 equipes de produtos diferentes para saber mais sobre o que as empresas queriam de suas análises digitais. A Amplitude foi fundada oficialmente em 2012.

A Amplitude reúne pequenos detalhes sobre o uso de produtos digitais, analisando recursos e ações individuais para dar aos clientes uma visão melhor de como seus produtos estão sendo usados. Usando os dados da interface intuitiva e sem código da Amplitude, os clientes podem tomar decisões estratégicas, como lançar um recurso ou mudar um canal de distribuição.

A plataforma foi projetada para aliviar os gargalos que surgem quando executivos, equipes de produto, vendedores e profissionais de marketing desejam responder a perguntas sobre a experiência ou comportamento do cliente, mas precisam que a equipe de ciência de dados analise os números para eles.

“É uma interface muito colaborativa para incentivar os clientes a trabalharem juntos para entender como os usuários estão se envolvendo com seus aplicativos”, diz Skates.

O banco de dados da Amplitude também usa aprendizado de máquina para segmentar usuários, prever os resultados do usuário e descobrir novas correlações. No início deste ano, a empresa lançou um serviço chamado Recomendar que ajuda as empresas a criar experiências de usuário personalizadas em toda a sua plataforma em minutos. O serviço vai além da demografia para personalizar as experiências do cliente com base no que os usuários fizeram ou viram no produto.

“Estamos muito conscientes em relação à privacidade”, diz Skates. “Muitas empresas de análise revenderão seus dados a terceiros ou os usarão para fins publicitários. Nós não fazemos nada disso. Estamos aqui apenas para fornecer informações sobre produtos aos nossos clientes. Não estamos usando dados para rastreá-lo na web. Todo mundo espera que a Netflix use os dados sobre o que você assistiu antes para recomendar o que assistir a seguir. Isso é efetivamente o que estamos ajudando outras empresas a fazer. ”

Otimizando experiências digitais

O aplicativo de meditação Calm tem como missão ajudar os usuários a criar hábitos que melhorem seu bem-estar mental. Usando o Amplitude, a empresa descobriu que os usuários costumam usar o aplicativo para dormir melhor e reduzir o estresse. Os insights ajudaram a equipe de Calm a dobrar o conteúdo voltado para esses objetivos, lançando “histórias de sono” para ajudar os usuários a relaxar no final de cada dia e adicionando conteúdo sobre alívio da ansiedade e relaxamento. Histórias de sono são agora o tipo de conteúdo mais popular do Calm, e ele cresceu rapidamente para milhões de pessoas em todo o mundo.

A história de Calm mostra o poder de permitir que o comportamento do usuário conduza as decisões do produto. A Amplitude também ajudou o site de arrecadação de fundos online GoFundMe a aumentar as doações, mostrando aos usuários campanhas mais atraentes e a empresa de bicicletas ergométricas Peloton a perceber a importância de recursos sociais como tabelas de classificação.

No futuro, os fundadores acreditam que a plataforma da Amplitude continuará ajudando as empresas a se adaptarem a um mundo cada vez mais digital, no qual os usuários esperam experiências mais atraentes e personalizadas.

“Se você pensar na experiência online das empresas hoje em comparação com a de 10 anos atrás, agora [digital] é o principal ponto de contato, seja você uma empresa de mídia de streaming de conteúdo, uma empresa de varejo ou uma empresa de finanças”, diz Skates . “Isso só vai continuar. É aí que estamos tentando ajudar. ”

 

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