Tecnologia Científica
Quão preocupados devemos estar com os 'robôs de assistência'?
A Dra. Caroline Emmer De Albuquerque Green , Diretora de Pesquisa do Instituto de Ética em IA , explora o papel da IA e dos robôs no futuro dos cuidados de longa duração.
Por
Oxford - 24/11/2025
Robôs de assistência para idosos. Crédito: demaerre, Getty Images
Imagine um mundo em que um robô humanoide cuida de você quando você precisa de ajuda e apoio nas atividades diárias.
Este robô não só assumiria tarefas rotineiras como cozinhar ou limpar, mas também seria seu parceiro de conversação e o ajudaria a manter sua higiene pessoal, etc.
A ideia de robôs como cuidadores – os "carebots" – especialmente para idosos, é um tema recorrente na mídia convencional e não isento de controvérsias . Há entusiasmo em torno da ideia, visto que enfrentamos uma escassez de profissionais de cuidados e uma crescente demanda por assistência em função do envelhecimento da população .
A expectativa é que esses robôs de assistência tornem o cuidado mais eficaz e eficiente e, claro, melhorem a qualidade de vida e o bem-estar das pessoas – algumas pessoas podem gostar bastante da ideia de ter um robô realizando tarefas, como auxiliar na higiene pessoal e no vestuário.
Será que os robôs de cuidado poderiam substituir o cuidado humano?
Há preocupações de que a crescente dependência de "robôs cuidadores" substitua o cuidado humano ou, pelo menos, piore os relacionamentos humanos. Outras preocupações dizem respeito à segurança desses robôs, às implicações financeiras para os indivíduos e, simplesmente, à capacidade deles de cumprir o que prometem.
Um estudo recente do Japão sugere baixa aceitação social dos chatbots de assistência, sendo um problema específico a relutância das pessoas em compartilhar informações pessoais com empresas de tecnologia.
"A narrativa midiática familiar sobre o robô de assistência é, na verdade, apenas um aspecto de uma conversa muito maior e extremamente necessária sobre o futuro que vislumbramos para a prestação de cuidados sociais e a tecnologia."
Entusiastas de tecnologia costumam responder que os robôs de assistência não se destinam a substituir o cuidado humano, mas que as pessoas podem optar por conversar com um robô sobre diversos assuntos, o que é preferível à solidão. Outras respostas concluem que os robôs ainda estão evoluindo e melhorando, e que serão seguros e muito mais acessíveis do que são atualmente.
Qual é o futuro que vislumbramos para a assistência social?
Em primeiro lugar, a narrativa midiática familiar sobre o robô de assistência é, na verdade, apenas um aspecto de uma conversa muito maior e extremamente necessária sobre o futuro que vislumbramos para a prestação de cuidados sociais e a tecnologia.
É essa conversa – quem a lidera, quem a estrutura e como ela pode ser limitada – que deveria nos preocupar.
Afinal, a tecnologia, em suas diversas formas, já é um componente essencial no ecossistema de cuidados, e seu papel provavelmente aumentará.
À medida que novas tecnologias, como os robôs de cuidado, evoluem, elas podem se tornar "colaboradores de cuidado", mas serão apenas um componente tecnológico do que compõe nossa experiência de cuidar e receber cuidados.
"À medida que novas tecnologias, como os robôs de cuidado, evoluem, elas podem se tornar "colaboradores de cuidado", mas serão apenas um componente tecnológico do que compõe nossa experiência de cuidar e receber cuidados."
Portanto, não devemos limitar a conversa focando nos benefícios e riscos de uma tecnologia particularmente interessante – como um robô de cuidados – mas sim continuar a destacar o valor do cuidado social na vida das pessoas, uma visão do que significa uma "boa qualidade de vida" com cuidados para pessoas de qualquer idade e como a tecnologia pode e deve apoiar isso.
Devemos continuar a investir nos nossos profissionais de saúde.
A conversa precisa se concentrar no envolvimento significativo das pessoas que recebem cuidados e dos cuidadores, e ser acompanhada pelo desenvolvimento de estruturas para implementação e avaliação.
É fundamental que continuemos investindo no reconhecimento e na formação de profissionais de saúde e cuidadores familiares, que serão as pessoas que implementarão esses sistemas: serão eles que testemunharão os benefícios, os riscos e os malefícios da tecnologia em ambientes de cuidado e, por isso, precisam saber o que observar.
Precisamos de investimento contínuo no reconhecimento e na formação de profissionais de saúde e cuidadores familiares, que serão as pessoas que implementarão esses sistemas: serão eles que testemunharão os benefícios, os riscos e os malefícios da tecnologia em ambientes de cuidado e, por essa razão, precisam saber o que observar.
Abordando as preocupações em torno das novas tecnologias nos serviços sociais.
No entanto, não devemos ignorar as preocupações relativas aos "robôs de assistência" e outras tecnologias na área da saúde. Pelo contrário, devemos ouvi-las, investigá-las e responder a elas.
Essas preocupações podem nos ensinar sobre o que as pessoas valorizam e devem orientar a trajetória da IA ??e da tecnologia no cuidado social, para construir ecossistemas de cuidado que funcionem para as pessoas. Isso é essencial para aumentar a probabilidade de aceitação social de robôs de cuidado e outras tecnologias na área de assistência.
Por exemplo, os colaboradores do nosso Projeto Oxford sobre IA Generativa em Assistência Social , particularmente cuidadores e pessoas que recebem assistência social, também expressaram receio sobre como a IA e a tecnologia impactarão a assistência social como profissão: os cuidadores temem perder seus empregos por causa da IA, assim como outras pessoas em muitos setores.
Eles também temem que mais IA e tecnologia signifiquem piores salários e condições de trabalho, com muitos tendo que usar seus próprios telefones para acessar sistemas de IA, cargas de trabalho mais pesadas e mais horas não remuneradas dedicadas a treinamentos para se manterem atualizados com as tecnologias mais recentes.
"As pessoas que recebem cuidados desejam interação humana positiva e, embora um chatbot de atendimento possa ser divertido ou até mesmo um bom parceiro de conversa, ter acesso a apoio humano compassivo é crucial."
As pessoas que recebem cuidados desejam interação humana positiva e, embora um chatbot de cuidador possa ser divertido ou até mesmo um bom parceiro de conversa, ter acesso a apoio humano compassivo é crucial. Esse acesso pode estar em risco se os formuladores de políticas e os prestadores de cuidados considerarem a tecnologia como a resposta para a escassez de cuidadores, as pressões sobre os cuidadores familiares e uma epidemia de solidão, sem investir simultaneamente no acesso ao apoio humano.
As pessoas valorizam ter controle sobre suas vidas.
Além disso, as pessoas valorizam ter opções e controle sobre suas vidas, incluindo a tecnologia que faz parte delas. É fácil imaginar um futuro em que a tecnologia – como um robô de assistência – seja instalada na casa de alguém, mas essa tecnologia não seja eficaz em fornecer o suporte necessário ao indivíduo, esteja constantemente quebrada ou esteja desatualizada.
"A expectativa é que uma pessoa tenha acesso a uma multiplicidade de tipos de apoio humano e tecnológico para viver sua vida plenamente, mas para que isso aconteça, precisamos trabalhar em um ecossistema de cuidados no qual um robô de cuidados seja apenas uma parte da história."
A expectativa é que uma pessoa tenha acesso a uma multiplicidade de tipos de apoio humano e tecnológico para viver sua vida plenamente, mas para que isso aconteça, precisamos trabalhar em um ecossistema de cuidados no qual um robô de cuidados seja apenas uma parte da história.
A preocupação generalizada expressa sobre a substituição de humanos por robôs de atendimento é, portanto, muito mais complexa do que parece na cobertura da mídia.
Muitas dessas nuances têm pouco a ver com a tecnologia em si, mas sim com o que as pessoas valorizam e como os robôs de atendimento impactam suas vidas, como enquadramos e quem conduz a conversa sobre tecnologia no cuidado.
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