Tecnologia Científica
Tenho um problema? Pense como um designer
'Creative Acts for Curious People' torna a abordagem da Stanford d.school para a solua§a£o de problemas acessavel a qualquer pessoa.
Por
Dave Gilson - 23/09/2021
Se vocêacha que o design éapenas para criativos que lana§am produtos elegantes, prepare-se para se surpreender. | Ilustração de Michael Hirshon
Sarah Stein Greenberg não ficara¡ desapontada se vocênão abordar os atos criativos para pessoas curiosas: como pensar, criar e liderar de maneiras não convencionais como um guia prático tapico. “Nãoháuma maneira certa de usar este livroâ€, diz Stein Greenberg, MBA '06, diretor executivo do Hasso Plattner Institute of Design, também conhecido como Stanford d.school. “Vocaª não tem que ler da frente para trás.â€
Carregado com mais de 80 exercacios criativos, o livro éuma introdução divertida e envolvente a filosofia de orientação da d.schoolopen in new window . Va¡ para quase qualquer pa¡gina e vocêencontrara¡ uma atividade ou anedota projetada para mudar a forma como vocêaborda os desafios pessoais e profissionais.
Procurando uma maneira divertida de encorajar uma colaboração sanãria? Confira “O aperto de ma£o secretoâ€. Quer eliminar a reluta¢ncia em expressar seu ponto de vista? Aceite o “The Banana Challengeâ€. Precisa melhorar a construção de uma cultura de feedback construtivo? Experimente “I Like, I Wishâ€.
E se vocêacha que o design éapenas para criativos indiferentes que lana§am produtos de aparaªncia elegante, prepare-se para uma surpresa agrada¡vel. Aqui, o produto são soluções e o processo éacessavel a qualquer pessoa.
“Penso no design como um conjunto de manãtodos incrivelmente flexavel que o ajuda a resolver problemas e também enquadra¡-los de maneiras não convencionais e criativasâ€, diz Stein Greenbergopen in new window . E ela ressalta que não éapenas para pessoas que se consideram designers: “Vocaª pode vir de qualquer disciplina, seja nega³cios, medicina ou engenhariaâ€.
A abordagem enfatiza colaboração, iteração e humildade. Tambanãm requer que os designers questionem abertamente o problema que estãotentando resolver e para quem estãoresolvendo. Esse princapio estãoembutido no Design for Extreme Affordabilityopen in new window , um curso multidisciplinar que Stein Greenberg ensinou em conjunto com colegas de nega³cios, engenharia e design. “A empatia pode ajudar a conectar vocêa s necessidades das outras pessoas e garantir que vocênão esteja projetando para vocêmesmo ou apenas para sua pequena equipe, mas na verdade conectando-se com algo que émais amplo e significativoâ€, diz ela.
Creative Acts for Curious People éo primeiro de uma sanãrie de guias publicados pela d.school nos pra³ximos dois anos. Stein Greenberg conversou com a Stanford Business sobre suas lições para pessoas que buscam soluções criativas para grandes e pequenos desafios.
Vocaª escreve que não gosta de conversa fiada. Vocaª tem uma pergunta inicial que gostaria de usar para ir além do bate-papo usual sobre clima ou esportes?
Nãotenho uma pergunta de estoque porque sinto que não hánenhuma pergunta certa a fazer. No livro, coloquei minha sequaªncia de aquecimento favorita, “A história do seu nomeâ€. Isso não étotalmente apropriado para uma situação de coquetel aleata³rio, mas na verdade éuma a³tima maneira de desarmar as pessoas em um contexto mais profissional, onde essa não éuma pergunta que vocêfaz todos os dias. Nãoémuito pessoal, mas pode abrir a porta para mais vulnerabilidade e abertura. E acho isso muito útil se vocêestãotentando preparar o terreno para algum tipo de trabalho criativo.
Mesmo uma interação de rotina pode ser projetada de uma forma realmente significativa. E eu acho que isso éalgo especial sobre o pessoal do design. Estamos fascinados com o quadro geral e a visão que tentamos concretizar com nosso trabalho, mas também com os pequenos detalhes. E apenas a maneira como vocêapresenta alguém pode ser uma plataforma para ser mais criativo ou abrir a porta para algo.
Muitas pessoas pensam na criatividade como uma busca solita¡ria em que a inspiração écomo um raio inesperado. Muito do seu livro éfocado na colaboração e na intenção. Isso pode parecer contraintuitivo, especialmente para pessoas que acham que não são muito criativas.
Temos muita mitologia em nossa cultura sobre quem écriativo e como éa criatividade. Estou em uma missão para substituir o acone visual da criatividade - não pode ser um raio e não pode ser uma la¢mpada, porque eles perpetuam o mito de que éalgo que acontece do nada.
“Ao aprender e praticar design, as pessoas podem se tornar melhores em navegar pela ambiguidade, porque cada projeto de design em que vocêestãotrabalhando éaberto e não tem uma resposta certa.â€
Na d.school, fazemos muito do que chamamos de “estabelecer as condições para o surgimento da criatividadeâ€. Uma coisa que aprendi éque éaa que as pessoas deveriam concentrar mais seus esforços. a‰ sobre aparecer no momento com a confianção no lugar, com os materiais no lugar, com o enquadramento do problema no lugar. E isso érealmente o que permite que vocêfaz um progresso significativo de uma forma criativa.
Vocaª são precisa de um pouco de estrutura e estamulo criativo e, então, muitas vezes vocêpode fazer um trabalho muito mais criativo do que vocêpensou que seria capaz de fazer. Neste livro, estou tentando extrair essas estruturas, compartilha¡-las e torna¡-las transparentes. Eles não precisam ser uma surpresa. Eles não precisam ser escondidos. Existem ferramentas com as quais todos podem aprender a trabalhar.
Outra grande ideia do livro ése sentir conforta¡vel com a ambiguidade. Por que isso éimportante?
Temos mais várias horas? Este éum ta³pico cratico. Parte da razãopela qual escrevi o livro éporque estamos neste momento em que hámuita incerteza e muita ambiguidade. Eu vi repetidamente que, por meio do aprendizado e da prática do design, as pessoas podem se tornar melhores em navegar pela ambiguidade, porque cada projeto de design em que vocêestãotrabalhando éaberto e não tem uma resposta certa.
O design da¡ a vocêas habilidades e a confianção para sentir como se eu soubesse como aparecer quando me deparo com um problema sobre o qual não sei muito. Eu tenho uma maneira de me inclinar para isso. Eu tenho uma maneira de aprender rapidamente sobre o contexto e sobre as pessoas, e então tentar alguns pequenos experimentos e testar alguns prota³tipos para ver se estou indo na direção certa.
Vocaª acha que a incerteza do último ano e meio foi útil do ponto de vista da criatividade?
Acho que os tipos demudanças que todos nostivemos que ajustar tiveram um efeito profundo. Um estava nos mostrando como nossas organizações podem mudar de maneira rápida e profunda. Muito rapidamente, organizações muito grandes tiveram que mudar muito sobre como funcionavam. E assim, embora muito desconforta¡vel e muito rápido e não equitativo, essa mudança diz algo sobre nossa capacidade de mudança.
Tambanãm destacou a necessidade de projetar para conexão quando estivermos todos distribuados. Como pensamos sobre a retenção de funciona¡rios quando as pessoas tem uma grande variedade de coisas acontecendo, literalmente em segundo plano? De repente, isso émuito mais visível para gerentes e lideres. Algumas das coisas sobre as quais estou cautelosamente esperana§oso éque, ao passar por essa experiência como sociedade, talvez em alguns casos, estejamos vendo uma liderana§a mais empa¡tica, mais foco na experiência do funciona¡rio. Espero que continue assim.
Projetar com outras pessoas em mente éoutro princapio fundamental em seu livro. Como isso éintegrado ao Design for Extreme Affordability ?
Essa aula émuito importante para minha experiência pessoal. Fui aluno de uma das primeiras iterações desse curso, então liderada pelo professor Jim Patell da GSB de Stanford . Nossa organização parceira, que agora se chama Proximity Designs, tem sede em Mianmar. Eles estavam tentando descobrir como ajudar os pequenos agricultores a irrigar seus campos. Essas são pessoas que tem muito pouco dinheiro extra; eles não podem comprar um grande gerador ou uma bomba movida a diesel. A organização tinha um modelo de bomba de pedal - se parece um pouco com um StairMaster. Minha equipe estava tentando descobrir como poderaamos eliminar alguns dos custos e despesas desse produto redesenhando a estrutura em torno dele.
Minha equipe tinha alguns MBAs e alguns engenheiros. Nenhum de nosera fazendeiro. Nãotanhamos esse contexto; nossas necessidades não eram as necessidades que estavam sendo atendidas no projeto. Portanto, foi extremamente importante conectar-se profundamente com o parceiro. Assim que tivemos uma ideia inicial, ela voltou direto para os fazendeiros. Eles nos deram muitos comenta¡rios. Eles nos contaram todas as coisas que eram terraveis e que precisavam ser melhoradas. Trabalhar em estreita colaboração com o pessoal do workshop da Proximity Designs realmente ajudou a trazer esse produto a sua forma mais completa.
A grande conclusão que estãopresente em todos os projetos desse curso éa ideia de que não éapenas uma vez que vocêestãobuscando um pouco de contribuição. a‰ um processo muito mais integrado e colaborativo com as pessoas que tem essas necessidades para garantir que vocêesteja refinando a ideia ao longo do caminho juntos.
Muitas pessoas se sentem desamparadas diante dos problemas globais e sociais. O design thinking pode ajuda¡-los a agir?
Frequentemente, quando somos confrontados com esses problemas enormes, étipo, como vocêencontra uma maneira de comea§ar? Em que lugares podemos demonstrar um pouco de eficácia ou mudança que ajuda as pessoas a comea§arem a acreditar que uma mudança maior épossível?
Uma das histórias do livro ésobre um grupo de ex-alunos da d.school que trabalham em Detroit. Eles dirigem uma empresa de design de impacto social chamada Civillaopen in new window . Eles começam a trabalhar neste projeto extremamente ambicioso com o estado de Michigan em torno do redesenho do sistema de benefacios paºblicos. Quando comea§aram, o formula¡rio que as pessoas que solicitavam benefacios tinham que preencher era o mais longo dopaís - tinha 45 pa¡ginas. Um dos manãtodos que a equipe inventou (e estãoincluado em Atos criativos para pessoas curiosas ) échamado de "Mapa da jornada de cem panãs". Eles mapearam todo o processo, tanto da perspectiva da pessoa que estãose candidatando aos benefacios quanto da perspectiva da assistente social. Eles encontraram todos esses pontos de conexão onde essa interação não estava funcionando para nenhuma das partes.
Dividir um grande problema em pedaço s menores, trazendo a tona a camada humana, a camada empa¡tica, ajuda vocêa resolver esses grandes problemas denívelde sistema com uma mentalidade completamente nova. Isso permite que vocêveja, não posso mudar tudo amanha£, mas sei como comea§ar.
