Tecnologia Científica

Tenho um problema? Pense como um designer
'Creative Acts for Curious People' torna a abordagem da Stanford d.school para a solução de problemas acessível a qualquer pessoa.
Por Dave Gilson - 23/09/2021


Se você acha que o design é apenas para criativos que lançam produtos elegantes, prepare-se para se surpreender. | Ilustração de Michael Hirshon

Sarah Stein Greenberg não ficará desapontada se você não abordar os atos criativos para pessoas curiosas: como pensar, criar e liderar de maneiras não convencionais como um guia prático típico. “Não há uma maneira certa de usar este livro”, diz Stein Greenberg, MBA '06, diretor executivo do Hasso Plattner Institute of Design, também conhecido como Stanford d.school. “Você não tem que ler da frente para trás.”

Carregado com mais de 80 exercícios criativos, o livro é uma introdução divertida e envolvente à filosofia de orientação da d.schoolopen in new window . Vá para quase qualquer página e você encontrará uma atividade ou anedota projetada para mudar a forma como você aborda os desafios pessoais e profissionais.

Procurando uma maneira divertida de encorajar uma colaboração séria? Confira “O aperto de mão secreto”. Quer eliminar a relutância em expressar seu ponto de vista? Aceite o “The Banana Challenge”. Precisa melhorar a construção de uma cultura de feedback construtivo? Experimente “I Like, I Wish”.

E se você acha que o design é apenas para criativos indiferentes que lançam produtos de aparência elegante, prepare-se para uma surpresa agradável. Aqui, o produto são soluções e o processo é acessível a qualquer pessoa.

“Penso no design como um conjunto de métodos incrivelmente flexível que o ajuda a resolver problemas e também enquadrá-los de maneiras não convencionais e criativas”, diz Stein Greenbergopen in new window . E ela ressalta que não é apenas para pessoas que se consideram designers: “Você pode vir de qualquer disciplina, seja negócios, medicina ou engenharia”.

A abordagem enfatiza colaboração, iteração e humildade. Também requer que os designers questionem abertamente o problema que estão tentando resolver e para quem estão resolvendo. Esse princípio está embutido no Design for Extreme Affordabilityopen in new window , um curso multidisciplinar que Stein Greenberg ensinou em conjunto com colegas de negócios, engenharia e design. “A empatia pode ajudar a conectar você às necessidades das outras pessoas e garantir que você não esteja projetando para você mesmo ou apenas para sua pequena equipe, mas na verdade conectando-se com algo que é mais amplo e significativo”, diz ela.

Creative Acts for Curious People é o primeiro de uma série de guias publicados pela d.school nos próximos dois anos. Stein Greenberg conversou com a Stanford Business sobre suas lições para pessoas que buscam soluções criativas para grandes e pequenos desafios.

Você escreve que não gosta de conversa fiada. Você tem uma pergunta inicial que gostaria de usar para ir além do bate-papo usual sobre clima ou esportes?

Não tenho uma pergunta de estoque porque sinto que não há nenhuma pergunta certa a fazer. No livro, coloquei minha sequência de aquecimento favorita, “A história do seu nome”. Isso não é totalmente apropriado para uma situação de coquetel aleatório, mas na verdade é uma ótima maneira de desarmar as pessoas em um contexto mais profissional, onde essa não é uma pergunta que você faz todos os dias. Não é muito pessoal, mas pode abrir a porta para mais vulnerabilidade e abertura. E acho isso muito útil se você está tentando preparar o terreno para algum tipo de trabalho criativo.

Mesmo uma interação de rotina pode ser projetada de uma forma realmente significativa. E eu acho que isso é algo especial sobre o pessoal do design. Estamos fascinados com o quadro geral e a visão que tentamos concretizar com nosso trabalho, mas também com os pequenos detalhes. E apenas a maneira como você apresenta alguém pode ser uma plataforma para ser mais criativo ou abrir a porta para algo.

Muitas pessoas pensam na criatividade como uma busca solitária em que a inspiração é como um raio inesperado. Muito do seu livro é focado na colaboração e na intenção. Isso pode parecer contraintuitivo, especialmente para pessoas que acham que não são muito criativas.

Temos muita mitologia em nossa cultura sobre quem é criativo e como é a criatividade. Estou em uma missão para substituir o ícone visual da criatividade - não pode ser um raio e não pode ser uma lâmpada, porque eles perpetuam o mito de que é algo que acontece do nada.

“Ao aprender e praticar design, as pessoas podem se tornar melhores em navegar pela ambiguidade, porque cada projeto de design em que você está trabalhando é aberto e não tem uma resposta certa.”


Na d.school, fazemos muito do que chamamos de “estabelecer as condições para o surgimento da criatividade”. Uma coisa que aprendi é que é aí que as pessoas deveriam concentrar mais seus esforços. É sobre aparecer no momento com a confiança no lugar, com os materiais no lugar, com o enquadramento do problema no lugar. E isso é realmente o que permite que você faça um progresso significativo de uma forma criativa.

Você só precisa de um pouco de estrutura e estímulo criativo e, então, muitas vezes você pode fazer um trabalho muito mais criativo do que você pensou que seria capaz de fazer. Neste livro, estou tentando extrair essas estruturas, compartilhá-las e torná-las transparentes. Eles não precisam ser uma surpresa. Eles não precisam ser escondidos. Existem ferramentas com as quais todos podem aprender a trabalhar.

Outra grande ideia do livro é se sentir confortável com a ambiguidade. Por que isso é importante?

Temos mais várias horas? Este é um tópico crítico. Parte da razão pela qual escrevi o livro é porque estamos neste momento em que há muita incerteza e muita ambiguidade. Eu vi repetidamente que, por meio do aprendizado e da prática do design, as pessoas podem se tornar melhores em navegar pela ambiguidade, porque cada projeto de design em que você está trabalhando é aberto e não tem uma resposta certa.

O design dá a você as habilidades e a confiança para sentir como se eu soubesse como aparecer quando me deparo com um problema sobre o qual não sei muito. Eu tenho uma maneira de me inclinar para isso. Eu tenho uma maneira de aprender rapidamente sobre o contexto e sobre as pessoas, e então tentar alguns pequenos experimentos e testar alguns protótipos para ver se estou indo na direção certa.

Você acha que a incerteza do último ano e meio foi útil do ponto de vista da criatividade?

Acho que os tipos de mudanças que todos nós tivemos que ajustar tiveram um efeito profundo. Um estava nos mostrando como nossas organizações podem mudar de maneira rápida e profunda. Muito rapidamente, organizações muito grandes tiveram que mudar muito sobre como funcionavam. E assim, embora muito desconfortável e muito rápido e não equitativo, essa mudança diz algo sobre nossa capacidade de mudança.

Também destacou a necessidade de projetar para conexão quando estivermos todos distribuídos. Como pensamos sobre a retenção de funcionários quando as pessoas têm uma grande variedade de coisas acontecendo, literalmente em segundo plano? De repente, isso é muito mais visível para gerentes e líderes. Algumas das coisas sobre as quais estou cautelosamente esperançoso é que, ao passar por essa experiência como sociedade, talvez em alguns casos, estejamos vendo uma liderança mais empática, mais foco na experiência do funcionário. Espero que continue assim.

Projetar com outras pessoas em mente é outro princípio fundamental em seu livro. Como isso é integrado ao Design for Extreme Affordability ?

Essa aula é muito importante para minha experiência pessoal. Fui aluno de uma das primeiras iterações desse curso, então liderada pelo professor Jim Patell da GSB de Stanford . Nossa organização parceira, que agora se chama Proximity Designs, tem sede em Mianmar. Eles estavam tentando descobrir como ajudar os pequenos agricultores a irrigar seus campos. Essas são pessoas que têm muito pouco dinheiro extra; eles não podem comprar um grande gerador ou uma bomba movida a diesel. A organização tinha um modelo de bomba de pedal - se parece um pouco com um StairMaster. Minha equipe estava tentando descobrir como poderíamos eliminar alguns dos custos e despesas desse produto redesenhando a estrutura em torno dele.

Minha equipe tinha alguns MBAs e alguns engenheiros. Nenhum de nós era fazendeiro. Não tínhamos esse contexto; nossas necessidades não eram as necessidades que estavam sendo atendidas no projeto. Portanto, foi extremamente importante conectar-se profundamente com o parceiro. Assim que tivemos uma ideia inicial, ela voltou direto para os fazendeiros. Eles nos deram muitos comentários. Eles nos contaram todas as coisas que eram terríveis e que precisavam ser melhoradas. Trabalhar em estreita colaboração com o pessoal do workshop da Proximity Designs realmente ajudou a trazer esse produto à sua forma mais completa.

A grande conclusão que está presente em todos os projetos desse curso é a ideia de que não é apenas uma vez que você está buscando um pouco de contribuição. É um processo muito mais integrado e colaborativo com as pessoas que têm essas necessidades para garantir que você esteja refinando a ideia ao longo do caminho juntos.

Muitas pessoas se sentem desamparadas diante dos problemas globais e sociais. O design thinking pode ajudá-los a agir?

Frequentemente, quando somos confrontados com esses problemas enormes, é tipo, como você encontra uma maneira de começar? Em que lugares podemos demonstrar um pouco de eficácia ou mudança que ajuda as pessoas a começarem a acreditar que uma mudança maior é possível?

Uma das histórias do livro é sobre um grupo de ex-alunos da d.school que trabalham em Detroit. Eles dirigem uma empresa de design de impacto social chamada Civillaopen in new window . Eles começaram a trabalhar neste projeto extremamente ambicioso com o estado de Michigan em torno do redesenho do sistema de benefícios públicos. Quando começaram, o formulário que as pessoas que solicitavam benefícios tinham que preencher era o mais longo do país - tinha 45 páginas. Um dos métodos que a equipe inventou (e está incluído em Atos criativos para pessoas curiosas ) é chamado de "Mapa da jornada de cem pés". Eles mapearam todo o processo, tanto da perspectiva da pessoa que está se candidatando aos benefícios quanto da perspectiva da assistente social. Eles encontraram todos esses pontos de conexão onde essa interação não estava funcionando para nenhuma das partes.

Dividir um grande problema em pedaços menores, trazendo à tona a camada humana, a camada empática, ajuda você a resolver esses grandes problemas de nível de sistema com uma mentalidade completamente nova. Isso permite que você veja, não posso mudar tudo amanhã, mas sei como começar.

 

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